Was ist ein Channel Manager? – Ein Leitfaden für Hoteliers
In der sich ständig verändernden Landschaft des Hotelgewerbes spielt der digitale Vertrieb eine entscheidende Rolle. Ein Schlüsselwerkzeug dabei ist der Channel Manager. Doch was genau ist ein Channel Manager und wie kann er Ihrem Hotel helfen, mehr Buchungen zu generieren und den Umsatz zu steigern? In diesem Beitrag erklären wir Ihnen alles, was Sie über Channel Manager in der Hotellerie wissen müssen und geben Tipps, wie Sie sich am besten für einen Anbieter entscheiden können.
Was versteht man unter Channel Management?
Das Channel Management, auch als Vertriebskanalsteuerung bekannt, spielt eine zentrale Rolle im Online- & Direktvertrieb eines Hotels. Es bezieht sich auf die strategische Verwaltung und Optimierung der Vertriebskanäle, über die Hotelzimmer gebucht werden. Diese Vertriebskanäle umfassen Online-Reisebüros (OTAs), Hotelbuchungsportale, die eigene Hotel-Website sowie Global Distribution Systems (GDS). Durch effektives Channel Management können Hotels ihre Zimmerverfügbarkeit und Preise gezielt steuern, um spezifische Marktsegmente anzusprechen und ihre Sichtbarkeit und Buchungsraten zu erhöhen.
Ein wichtiger Aspekt dabei ist der Einsatz eines Channel Managers (auch: Channelmanager), eines Softwaretools, das die Verwaltung dieser Kanäle vereinfacht. Der Channel Manager synchronisiert Zimmer, Preise und Verfügbarkeiten in Echtzeit über alle Plattformen hinweg, wodurch Überbuchungen vermieden und die Preisgestaltung & Auslastung optimiert wird. Die Integration eines solchen Systems in das Property Management System (PMS) des Hotels ermöglicht eine nahtlose Automatisierung von Buchungen, Stornierungen und Änderungen. Buchungen über Ihre verknüpften Channel (Vertriebskanäle) werden mit allen relevanten Details an Sie rückübertragen.
Gut zu wissen: Die Art der Datenintegration wird dabei i.d.R. in Einweg- und Zweiweg-Schnittstellen unterschieden. Bei einer Einweg-Schnittstelle (One-Way-Schnittstelle) fließen die Informationen nur in eine Richtung. Dabei empfängt der Channel Manager zwar Daten über Preise und Verfügbarkeiten aus der Hotelsoftware und leitet diese an die verbundenen Vertriebskanäle weiter, kann jedoch Buchungsinformationen nicht zurück an die Hotelsoftware senden. Bei einer Zweiweg-Schnittstelle (Two-Way-Schnittstelle) findet ein bidirektionaler Informationsaustausch zwischen dem PMS und dem Channel Manager statt: Es werden sowohl die Preise und Verfügbarkeiten aus der Hotelsoftware an die Vertriebskanäle gesendet, als auch die Buchungsdetails von den Kanälen zurück in die Hotelsoftware übermittelt. Insgesamt ist eine Zweiweg-Schnittstelle wesentlich leistungsfähiger und reduziert den administrativen Aufwand erheblich.
Auswahl eines Channel Managers: Wie finden Sie den Richtigen?
Bei der Auswahl eines Channel Managers ist es wichtig, auf die Kompatibilität mit den verschiedenen Vertriebskanälen, die Benutzerfreundlichkeit und den Kundensupport zu achten. Ein guter Channel Manager sollte für eine einfache Verwaltung der Zimmerdaten und Preise zudem eine nahtlose Integration mit Ihrem PMS ermöglichen.
Stellen Sie sich bei der Auswahl Ihres Channel Managers mindestens folgende Fragen:
- Integration: Wie gut lässt sich die Lösung in Ihre bestehenden Systeme, wie PMS oder CRM, integrieren? Überprüfen Sie, ob der Channel Manager mit den bereits verwendeten Systemen kompatibel ist, um Doppelarbeit zu vermeiden und eine effiziente Datenübertragung zu gewährleisten.
- Funktionalität: Welche Kernfunktionen bietet der Channelmanager? Überlegen Sie, welche Funktionen für Ihren Hotelbetrieb unverzichtbar sind und welche zusätzlichen Lösungen & Integrationen, wie z.B. Preisoptimierungstools (auch zukünftig) abgedeckt werden können.
- Benutzerfreundlichkeit: Wie intuitiv ist die Benutzeroberfläche des Channel Managers? Die Bedienung sollte mit gewissen Vorkenntnissen für moderne Software-Lösungen ohne längere Einarbeitungszeiten möglich sein.
- Marktpräsenz und Reputation: Wie lange ist der Anbieter bereits am Markt und wie zufrieden sind andere Kunden? Verschaffen Sie sich einen Überblick, was andere Hoteliers über den Channel Manager sagen, welche Bewertungen & Testimonials es gibt.
- Support: Bietet der Anbieter einen umfassenden Kundenservice und technische Unterstützung? Dies betrifft auch regelmäßige Updates und Schulungen.
- Sicherheit: Erfüllt der Anbieter branchenübliche Sicherheitsstandards? Prüfen Sie, welche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten vorhanden sind.
- Transparenz der Kostenstruktur: Was kostet Sie die Anbindung und Nutzung des Channel Managers? Welches Preis-Leistungs-Verhältnis bietet der Channelmanager im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt?
Haben Sie kein PMS angebunden, sollte der Channel Manager einige Schlüsselfunktionen bieten, um den Betrieb und die Verwaltung Ihrer Vertriebskanäle zu optimieren und die Gästezufriedenheit zu gewährleisten. Dazu zählen vor allem ein zentrales Reservierungsmanagement, Verfügbarkeitsaktualisierungen in Echtzeit, grundlegende Gästekommunikation über Bestätigungs-E-Mails, ein dynamisches Preismanagement, sowie die Verwaltung von Stornierungen & Änderungen.
Übertragung der Buchungen in „Echtzeit“ bedeutet im Zusammenhang mit Channel Managern, dass Verfügbarkeitsinformationen und Reservierungsdaten in einem Buchungssystem unmittelbar – also ohne größere Zeitverzögerung – nach ihrer Entstehung aktualisiert und verarbeitet werden. Dadurch wird gewährleistet, dass die Informationen zur Zimmerverfügbarkeit auf allen Plattformen und der eigenen Hotelwebseite stets aktuell sind und Überbuchungen minimiert werden.
DIRS21 ChannelSwitch: Kernfunktionen & Vorteile
Durch die gründliche Prüfung dieser Fragen und Aspekte können Sie einen Channel Manager auswählen, der nicht nur technisch kompatibel ist, sondern auch den Betrieb Ihres Hotels effizient und effektiv unterstützt. Der Channel Manager von DIRS21 (DIRS21 ChannelSwitch) erhöht Ihre Reichweite und steigert so die Anzahl Ihrer Buchungen, alles mit nur ein paar Klicks. Im DIRS21 Cockpit können Sie zentral alle wichtigen Parameter wie Preise und Verfügbarkeiten verwalten. Diese aktualisieren sich automatisch bei jeder neuen Buchung und über jede genutzte Schnittstelle. Mit einem Channel Manager wie dem DIRS21 ChannelSwitch profitieren Sie unter anderem von:
- Kompatibilität und Integration: Der DIRS21 ChannelSwitch integriert sich nahtlos mit verschiedenen Property Management Systemen (PMS) und anderen wichtigen Tools im Hotelbereich. Mit über 200 zertifizierten Schnittstellen binden wir nahezu alles an.
- Sicherheit made in Germany: Unsere Basis ist eine Infrastruktur auf dem neusten Stand der Technik. Deshalb sind wir auch Technologiepartner mit höchster Auszeichnung von Booking, Expedia und hrs. Für unsere sensible Datenverarbeitung erfüllen wir alle PCI-compliance-Standards.
- Zentrale Kontrolle von Verfügbarkeiten und Preisen: Verwalten Sie alle Buchungskanäle über eine einzige Schnittstelle, um Zeit zu sparen und Fehler zu reduzieren. Sobald eine Buchung erfolgt oder storniert wird, aktualisiert der DIRS21 ChannelSwitch sofort alle Kanäle, um Überbuchungen und Disparitäten zu vermeiden.
- Service: Wir setzen auf eine persönliche Inhouse-Kundenbetreuung mit festen Mitarbeitern in Leipzig & Wernau.
Mehr Buchungen für Ihr Hotel, mehr Zeit für Ihre Gäste: Wir verbinden Sie mit den wichtigsten Vertriebskanälen und OTAs sowie der gesamten Reisewelt. Innerhalb des Channelmanagers bestimmen Sie mit nur einem Klick, welche Angebote Sie wo, wann und wie präsentieren möchten. In Echtzeit synchronisieren wir Verfügbarkeiten und Preise mit Ihrem PMS, sodass Sie stets den Überblick behalten und die volle Kontrolle wahren.
Maximieren Sie Ihre Buchungen und optimieren Sie den Betrieb mit einem Channel Manager
Der Einsatz eines Channel Managers wie dem DIRS21 ChannelSwitch ist heute ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Hotelvertrieb, besonders für Betriebe, die über mehrere Vertriebskanäle agieren. Mit dem DIRS21 ChannelSwitch können Sie Ihre Marktposition stärken und Ihre Einnahmen deutlich steigern.
Haben Sie Fragen? Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen des DIRS21 ChannelSwitch und kontaktieren Sie unser Expertenteam für eine persönliche Beratung!
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